Política de Privacidad

En BIOVIDA LABS LLC respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que recopilamos a través de nuestra tienda online y de los servicios relacionados con la compra de nuestros productos.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué opciones tienes para gestionar tus datos personales.

Nuestra tienda funciona mediante Shopify y utilizamos proveedores de servicios externos para facilitar determinadas operaciones comerciales, como el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos y el envío de productos.

Al utilizar nuestra tienda, puedes consultar las prácticas descritas en esta política y las opciones de privacidad disponibles según tu ubicación y la legislación aplicable.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y envío.

Información de pedidos y transacciones: productos comprados, número de pedido, importe, estado del pago, historial de compras, solicitudes de devolución y comunicaciones relacionadas con tus pedidos.

Información de pago: los datos necesarios para procesar y confirmar una transacción. La información completa de tu tarjeta puede ser recopilada y procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente, según el método utilizado.

Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores técnicos y datos sobre la interacción con nuestra tienda.

Comunicaciones: la información que nos facilites cuando contactes con nuestro equipo de soporte, presentes una reclamación o solicites ayuda.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información personal:

• Directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente cuando navegas por nuestra tienda, mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y la legislación aplicable.

• A través de Shopify y de otros proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda.

• A través de proveedores de pago, servicios logísticos y otras herramientas comerciales, cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

Procesar compras y pagos: gestionar las transacciones, confirmar pedidos y mantener los registros comerciales correspondientes.

Preparar y entregar pedidos: transmitir los datos necesarios a nuestros proveedores de fabricación, preparación logística y envío, incluido Supliful cuando intervenga en la gestión de tu pedido.

Atención al cliente: responder preguntas, resolver incidencias, gestionar solicitudes de devolución y tramitar reembolsos cuando corresponda.

Seguridad y prevención del fraude: verificar transacciones, detectar operaciones sospechosas, proteger la tienda y prevenir usos no autorizados.

Mejorar nuestros servicios: comprender cómo se utiliza la tienda y mejorar la navegación, la experiencia de compra y el funcionamiento de nuestros servicios.

Marketing y publicidad: cuando esté permitido y se cumplan los requisitos de consentimiento aplicables, utilizar información para enviar comunicaciones comerciales o medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.

Cumplimiento legal: conservar registros y atender obligaciones legales, fiscales, regulatorias o solicitudes válidas de las autoridades.

4. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con proveedores externos cuando sea necesario para operar nuestra tienda y cumplir con los fines descritos en esta política.

Estos proveedores pueden incluir:

• Shopify: plataforma de comercio electrónico que aloja y facilita el funcionamiento de nuestra tienda.

• Proveedores de pago: entidades que procesan pagos, autorizan transacciones y ayudan a prevenir el fraude, incluido el proveedor que corresponda al método de pago seleccionado en el proceso de compra.

• Supliful y proveedores logísticos: cuando intervengan en la preparación, gestión y envío de los pedidos, podrán recibir los datos necesarios para cumplir con esas funciones.

• Proveedores tecnológicos y de atención al cliente: servicios de alojamiento, correo electrónico, soporte, análisis y herramientas necesarias para administrar la tienda.

• Proveedores de publicidad y medición: si utilizamos herramientas publicitarias o de seguimiento, podremos compartir determinados datos conforme a las preferencias de privacidad y la legislación aplicable.

También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a un procedimiento legal, proteger nuestros derechos o gestionar una operación corporativa legítima.

No afirmamos que todos estos proveedores reciban información en todas las transacciones. El acceso dependerá de los servicios que utilicemos y de las funciones que actives o autorices.

5. Shopify y el procesamiento de pagos

Nuestra tienda utiliza Shopify para ofrecer las funciones de comercio electrónico. Shopify y sus proveedores pueden procesar información personal necesaria para el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos y otras funciones relacionadas.

Los pagos se procesan mediante los proveedores disponibles en el proceso de compra. Estos pueden recopilar y tratar información financiera y de transacciones de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las condiciones del servicio correspondiente.

BIOVIDA LABS LLC utiliza la información de pago que recibe para gestionar pedidos, confirmar transacciones, atender consultas y tramitar reembolsos cuando corresponda.

Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify, visita:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Para conocer las prácticas de privacidad de Stripe, visita:

https://stripe.com/privacy

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda y los proveedores que intervienen en su funcionamiento pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Mantener las funciones esenciales del sitio y del carrito de compra.

• Recordar determinadas preferencias.

• Comprender cómo los visitantes utilizan la tienda.

• Medir el rendimiento de la web y de las campañas publicitarias.

• Ofrecer publicidad personalizada cuando esté permitido.

Puedes gestionar determinadas preferencias mediante el aviso de cookies o las opciones de privacidad disponibles en nuestra tienda y en tu navegador.

Las cookies no esenciales y las tecnologías de seguimiento se utilizarán conforme a los requisitos de consentimiento y exclusión que resulten aplicables.

7. Publicidad y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.

Cuando la legislación lo permita y se cumplan los requisitos correspondientes, también podremos enviarte promociones, novedades y ofertas comerciales.

Puedes cancelar la suscripción a los mensajes promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en ellos. Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para gestionar tus pedidos o atender obligaciones legales.

Si utilizamos plataformas publicitarias externas, el tratamiento de datos por parte de esas plataformas estará sujeto también a sus propias políticas y a las opciones de privacidad disponibles.

8. Conservación y seguridad de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales y resolver reclamaciones o disputas.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales.

• Solicitar la corrección de información inexacta.

• Solicitar la eliminación de determinados datos.

• Solicitar una copia de tu información personal.

• Oponerte a determinados usos de tus datos o retirar un consentimiento previamente otorgado.

• Limitar o rechazar determinados usos o divulgaciones de información para publicidad personalizada, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

Algunos datos pueden tener que conservarse para cumplir obligaciones legales, completar transacciones o resolver reclamaciones.

También puedes consultar las opciones de privacidad de Shopify en:

https://privacy.shopify.com/es

10. Transferencias internacionales

Debido a que utilizamos una plataforma de comercio electrónico y proveedores que pueden operar en distintos países, tu información personal podría ser procesada o almacenada fuera del país en el que resides.

Cuando corresponda, se aplicarán las garantías y medidas exigidas por la legislación aplicable para dichas transferencias.

11. Privacidad de menores

Nuestra tienda no está destinada a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación esté prohibida por la legislación aplicable.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos para que evaluemos la solicitud y adoptemos las medidas correspondientes.

12. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web o servicios gestionados por terceros. No controlamos las prácticas de privacidad de esos servicios externos.

Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles información personal.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, proveedores, tecnologías o requisitos legales.

Publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda y modificaremos la fecha de última actualización cuando corresponda.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

BIOVIDA LABS LLC

Correo electrónico: support@biovidalabs.com

Dirección comercial registrada declarada:

30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
United States

Esta dirección se incluye como la dirección registrada declarada de la empresa. Para correspondencia física, verifica previamente que el domicilio esté habilitado para recibirla.

Responderemos a las solicitudes conforme a la legislación aplicable.